Trocas e Devoluções — Suplementos Golfeto
Na Suplementos Golfeto, prezamos pela transparência e pelo cuidado com nossos clientes. Confira abaixo as condições para solicitar trocas, devoluções e reembolsos de compras realizadas em nosso site.
1. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato pelo WhatsApp (18) 99701-1269 ou pelo formulário de contato.
Para facilitar o atendimento, informe:
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Nome utilizado na compra.
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Número do pedido ou outro comprovante da compra.
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Produto relacionado à solicitação.
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Descrição do ocorrido, quando houver.
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Fotos da embalagem, do produto e do lote, se disponíveis e necessárias para esclarecer o problema.
A justificativa não é obrigatória para exercer o direito de arrependimento.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e encaminharemos uma resposta em até 5 dias, sem alterar os prazos legais aplicáveis.
2. Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Comunique sua decisão por um de nossos canais dentro desse prazo. Nossa equipe fornecerá as orientações para a devolução, sem custo para você.
Será restituído o valor integral pago pela compra cancelada, incluindo o frete de entrega.
3. Produtos abertos e consumidos
Abrir a embalagem de transporte para conferir o pedido é diferente de romper o lacre do suplemento e consumir seu conteúdo.
Não oferecemos garantia de satisfação por experimentação. O consumo parcial ou total do produto não garante, por si só, troca ou reembolso por preferência pessoal, insatisfação com resultados ou por não perceber o efeito esperado.
Fora das hipóteses previstas em lei, não aceitamos trocas ou devoluções de suplementos abertos e consumidos, ainda que parcialmente.
Essa condição não exclui os direitos relacionados a defeitos, problemas de qualidade, descumprimento da oferta ou o direito de arrependimento, quando aplicável. Também não afasta uma garantia específica expressamente oferecida na compra.
Se você já abriu e consumiu o produto, informe essas condições ao atendimento. A solicitação será analisada individualmente, considerando o motivo, o prazo e a legislação, sem recusa automática apenas pela abertura do pote.
4. Produto incorreto, danificado ou com problema de qualidade
Confira os itens ao receber seu pedido. Se identificar produto diferente do comprado, embalagem danificada, lacre comprometido, validade vencida ou outra irregularidade, entre em contato.
Não consuma produtos com sinais de violação ou alteração. Preserve o recipiente, o rótulo e a identificação do lote para facilitar a apuração.
Caso perceba o problema no momento da entrega, você pode recusar o recebimento. Se já tiver recebido o pedido, isso não elimina seus direitos.
Os custos de devolução e eventual reenvio decorrentes de erro da loja ou problema de qualidade serão de responsabilidade da Suplementos Golfeto.
5. Prazos para comunicar defeitos
Para problemas aparentes ou de fácil identificação, o prazo legal de reclamação é de:
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30 dias para produtos não duráveis, como suplementos.
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90 dias para produtos duráveis, quando comercializados pela loja.
Esses prazos são contados a partir da entrega. Quando o problema for oculto, a contagem começa quando ele se tornar evidente.
Serão respeitadas as soluções e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive as situações que permitem solução imediata.
6. Preparação e envio da devolução
Entre em contato para receber as instruções de envio e o endereço correto de devolução.
Para proteger o produto durante o transporte:
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Utilize uma embalagem resistente.
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Preserve o recipiente, o rótulo e a identificação do lote.
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Inclua os acessórios e demais itens relacionados à devolução.
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Utilize a embalagem original, sempre que possível.
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Guarde o comprovante de postagem.
A falta da embalagem original ou da via impressa da nota fiscal não impede, por si só, o exercício dos direitos legais, desde que seja possível identificar a compra.
7. Como funciona o reembolso
No exercício regular do direito de arrependimento, os valores serão restituídos de imediato, conforme a legislação.
Cartão de crédito: comunicaremos imediatamente o cancelamento à administradora. A visualização do estorno na fatura dependerá do processamento da instituição responsável.
Pix ou boleto: nossa equipe orientará a restituição por meio adequado, com confirmação dos dados necessários.
Você não será obrigado a aceitar vale-compras ou créditos em substituição ao reembolso. Essas opções somente serão utilizadas com sua concordância.
8. Trocas por preferência pessoal
Fora do prazo de arrependimento e quando não houver defeito ou outra obrigação legal, eventuais trocas por preferência pessoal dependerão de avaliação da equipe.
Nessas situações, o suplemento deverá estar sem consumo, com o lacre original intacto e em condições adequadas de conservação.
A disponibilidade do novo item, eventuais diferenças de preço e custos de envio serão informados antes da conclusão da troca. As condições expressamente oferecidas no momento da compra serão respeitadas.
9. Atendimento
Precisa de ajuda com seu pedido? Entre em contato:
Suplementos Golfeto
WhatsApp: (18) 99701-1269
Formulário: Fale conosco
Esta política será aplicada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e a legislação vigente, sem limitar os direitos legalmente assegurados.